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Información
Servicio PostVenta
A
ntes de realizar una devolución deben ponerse en contacto con el departamento de postventa obligatoriamente. Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Este departamento les informará de todos los pasos a seguir para su envío, comprobación y cambio.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido, incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se aceptará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía.
En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido esta en mal estado no se admitirá la devolución, lo mismo ocurrirá en caso contrario.
Todas las devoluciones serán gestionadas por Correos.
Por rotura del producto durante el envio:
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde el envío del pedido a través de nuestro departamento de postventa.
Por no recepción del producto:
Para reclamar la no recepción de algún producto el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo a través de nuestra dirección de correo electrónico. En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido Dakis.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Proceso Standard:
Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 7 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, (con su embalaje original).
El cliente se hará cargo de los portes de la devolución que deberá realizarse obligatoriamente por Correos (No se aceptarán envíos contra reembolso).
Una vez recibido el producto, Dakis.es procederá al cambio por otro producto si así lo desea el cliente o a la devolución del importe del artículo en forma de vale canjeable en la web Dakis.es (Nunca se reintegrará el importe en efectivo).
Por defecto del producto:
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, el cliente enviará el producto por Correo certificado (Nunca Urgente) haciéndose cargo de los gastos de envío.
Una vez recibido en nuestros almacenes, se comprobará su estado antes de proceder al cambio.
En caso de que el producto realmente se encuentre en mal estado, Dakis.es procederá al cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el envío del producto.
Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá dichos gastos.
Nota: Aconsejamos a nuestro clientes que antes de tramitar la devolución, se aseguren con las pertinentes pruebas de que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
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